Klachtenregeling

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze dienstverlening of de geleverde producten. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@mrdutchfood.com. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen de klacht bekijken en trachten de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. 

Wij zullen uw e-mail binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen.

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.  Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Onze algemene voorwaarden met betrekking tot de klachten- en geschillenregeling (artikel 16 en artikel 17) zijn van toepassing.