Retour- en teruggavebeleid
Mr. Dutch Food streeft naar tevreden klanten. Wij besteden veel zorg aan het leveren van de producten die u heeft besteld. Toch kan het weleens voorkomen dat er producten beschadigd raken of de bestelling niet aan uw verwachting voldoet.
U heeft een ontbindingsrecht van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. Het modelformulier voor herroeping van de overeenkomst vindt u op de laatste pagina van de algemene voorwaarden.
Na ontvangst van uw retourzending zullen we het betaalde aankoopbedrag inclusief servicekosten en verzendkosten (als de gehele order retour komt) binnen 14 dagen op uw rekening terugboeken. Mr. Dutch Food gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor u. Onze algemene voorwaarden met betrekking tot het herroepingsrecht (artikel 6 tot en met artikel 10) zijn van toepassing.
Wij vinden persoonlijk contact met onze klanten belangrijk en zullen na aflevering proactief vragen of de levering naar wens is. Mocht er iets mis zijn gegaan of de levering niet naar wens zijn, zullen we in goed overleg de geleden schade aan u vergoeden. Wij zullen dan de verkoopwaarde van het betreffende product inclusief servicekosten aan u terugboeken naar uw bankrekening. Apart nasturen van een product is helaas niet mogelijk. Wel kunt u dan een nieuwe bestelling plaatsen waarin we het betreffende product alsnog naar u versturen.
Mocht een volledig pakket zoekgeraakt of ernstig beschadigd zijn, dan zullen wij de totale verzending inclusief servicekosten en verzendkosten aan u vergoeden. Na overleg met ons kunt u er wellicht ook voor kiezen om een vervangend nieuw pakket toegestuurd te krijgen zonder extra kosten.
Vers- of diepvriesproducten
Als u vers-of diepvriesproducten bestelt, verpakken wij deze artikelen in een goede verzendverpakking en voegen wij de nodige koelelementen of droogijs toe. Tevens verzenden wij deze bestellingen met een expresslevering. Dit zullen we op de offerte vermelden. Uiteraard streven we ernaar om u de producten zo goed/vers mogelijk te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, zullen we met u in contact treden om een oplossing te bespreken.
Vers- of diepvriesproducten versturen wij op uw eigen risico. Deze kunt u niet retour sturen. Deze worden niet vergoed, mocht de versheid van de producten bij ontvangst niet meer voldoende zijn. Wij raden u in dat geval aan om de producten niet meer te nuttigen, maar te vernietigen.
Producten of aanbiedingen niet leverbaar?
Als bepaalde producten onverhoopt toch niet leverbaar zijn door onze leveranciers, zullen we met u in contact treden voordat we het pakket naar u verzenden. U kunt dan aangeven of u een creditnota wilt, of dat u een vervangend artikel wenst.
Als u gebruik wilt maken van winkelaanbiedingen, maar die aanbiedingen niet meer leverbaar zijn door onze leveranciers, zullen we met u in contact treden voordat we het pakket naar u verzenden. U kunt dan aangeven of u een creditnota wilt, of dat u een vervangend artikel wenst.
